Reklamacja i rękojmia to dwa terminy, które często pojawiają się w kontekście praw konsumentów. Mimo ich podobieństwa, mają one odmienne znaczenie i zastosowanie. W niniejszym artykule wyjaśnimy, czym jest reklamacja z tytułu rękojmi, jakie prawa przysługują konsumentowi, a także jakie obowiązki spoczywają na sprzedawcy.
Reklamacja z tytułu rękojmi to procedura, która umożliwia konsumentowi dochodzenie roszczeń wobec sprzedawcy w przypadku, gdy zakupiony towar okaże się wadliwy. Jest to mechanizm prawny określony w Kodeksie cywilnym, który obejmuje wady fizyczne i prawne produktu.
Często terminy „rękojmia” i „reklamacja” są używane zamiennie, co może prowadzić do nieporozumień. Oto główne różnice:
Reklamacja na podstawie rękojmi daje konsumentowi możliwość dochodzenia następujących roszczeń:
Konsument ma prawo zgłosić reklamację z tytułu rękojmi w ciągu 2 lat od daty zakupu towaru. W przypadku nieruchomości termin ten wynosi 5 lat. Należy jednak pamiętać, że zgłoszenie powinno nastąpić w ciągu roku od wykrycia wady.
Proces zgłoszenia reklamacji w ramach rękojmi obejmuje kilka kroków:
Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć zgłoszenie reklamacyjne w terminie 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza automatyczne uznanie reklamacji.
Odmowa może nastąpić, jeśli:
Wybór między reklamacją a rękojmią zależy od indywidualnej sytuacji. Rękojmia daje szersze możliwości dochodzenia roszczeń i obejmuje okres 2 lat, niezależnie od warunków gwarancji.
Reklamacja z tytułu rękojmi to istotne narzędzie ochrony konsumenta, które pozwala na dochodzenie swoich praw w przypadku wadliwego towaru. Kluczowe jest świadome korzystanie z przepisów prawnych i znajomość procedur, aby skutecznie egzekwować swoje prawa.
Jeżeli chcieliby Państwo uzyskać więcej informacji, zachęcamy do nawiązania kontaktu pod numerem +48 609778918 – radca prawny Wrocław.